店铺名称：‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌马鞍山市花山区养老服务

服务区域：‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌沙塘路街道、解放路街道、湖东路街道、桃源路街道、霍里街道、金家庄街道、塘西街道、慈湖街道、江东街道、濮塘镇

1. 处理 “未了心愿”：用 “行动清单” 替代承诺

• 患者说：“想再见儿子一面”（儿子在国外无法赶回）

• 回应：“我们马上打电话，看看能不能视频连线，你想对他说什么？我帮你记下来”（聚焦当下可实现的行动，而非 “一定让他回来” 的空承诺）

2. 应对 “认知混乱”：用 “确认式回应” 维持安全感

• 患者说：“我要去接孩子放学”（孩子已成年）

• 回应：“孩子放学时间快到了，我们先坐在这里等，你还记得他穿什么颜色的校服吗？”（不纠正认知，通过细节对话陪伴）

五、家属专属：如何告别不遗憾？

1. “三件事” 沟通法

• 说一句感恩：“小时候你总背我上学，现在换我陪着你”

• 道一次歉：“以前吵架让你伤心了，对不起”

• 许一个承诺：“你的照片我会放在客厅，每天和你‘聊天’”

2. “告别仪式” 设计

• 共同写下 “最后愿望清单”，完成一项划掉一项；

• 录制 “时光胶囊” 视频：患者对家属说一段话，家属回应 “我会记住……”；

  
  

• 用 “生命树” 仪式：家属轮流在纸上画一片叶子，写下与患者的回忆，贴在床头。

六、专业人员提醒：沟通中的伦理边界

• 不做 “拯救者”：承认自己无法 “让患者不痛苦”，但可以说 “我会陪你面对痛苦”；

• 不替患者 “做决定”：如讨论 “是否继续治疗” 时，应说 “你希望怎么选择？我们支持你”；

• 管理自我情绪：若沟通中自己流泪，可坦诚说 “对不起，我有点难过，但我会坚持陪你”—— 真实的情感流露有时比 “专业” 更有力量。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌马鞍山市花山区养老服务

24小时服务热线：400-000-1116

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