店铺名称：上海长宁区姑息治疗

服务区域：华阳路街道、江苏路街道、新华路街道、周家桥街道、天山路街道、仙霞新村街道、虹桥街道、程家桥街道、北新泾街道、新泾镇

四、家属支持与哀伤预演

1. 照护者心理缓冲

• “喘息服务” 机制
  每周安排 2 小时专业人员替代照护，家属可参与正念减压工作坊或户外散步，避免长期照护导致的情感耗竭。

• 照护压力评估工具
  使用《Zarit 照护者负担量表》定期评估家属心理状态，得分＞20 分者启动个案辅导。

2. 丧亲预演干预

• “告别仪式” 设计工作坊
  协助家属提前规划临终场景（如是否播放特定音乐、是否邀请亲友到场），减少突发状况的慌乱感。

• “延续联结” 技术
  引导家属制作 “记忆盒子”（存放患者遗物、信件），并教授 “正念缅怀” 技巧：每天用 5 分钟专注回忆与患者的温馨时刻，避免陷入过度悲伤。

五、服务质量控制要点

1. 动态评估工具

• 心理状态：使用《临终患者心理痛苦温度计（Distress Thermometer）》每周评分；

• 灵性需求：通过《灵性需求评估问卷（SPIRIT）》识别未满足的精神需求。

2. 团队督导机制
   每周召开跨学科案例讨论会，使用 “SBAR 沟通模型”（现状 - 背景 - 评估 - 建议）调整干预方案。

3. 文化敏感性培训
   对团队开展 “死亡态度文化差异” 培训，例如：东亚家庭可能回避 “死亡” 字眼，需用 “回家”“休息” 等委婉表达沟通。

六、典型案例操作示例

1. 心理干预：

• 用 “人生成就树” 引导其回顾：作为教师培养出 300 余名学生，绘制树状图标注得意门生的职业成就；

• 安排与学生代表视频连线，收到多段感谢视频后，王奶奶开始主动整理教学笔记作为遗产。

2. 灵性关怀：

• 布置 “生命影响角”，展示学生赠送的纪念品，每日由志愿者朗读学生来信；

• 协助完成 “最后一堂课” 心愿：通过直播向孙辈的班级讲述 “如何面对挫折”。

上海长宁区姑息治疗

24小时服务热线：400-000-1116

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