安宁疗护
AnNingLiaoHu
店铺名称：北京朝阳区哀伤辅导服务
服务区域：建外街道、朝外街道、呼家楼街道、三里屯街道、左家庄街道、香河园街道、和平街街道、安贞街道、亚运村街道、小关街道、酒仙桥街道、麦子店街道、团结湖街道、六里屯街道、八里庄街道、双井街道、劲松街道、潘家园街道、垡头街道、南磨房乡
不强行 “正能量”
❌ 错误：“别想太多，明天会更好”“医生说还有机会”（用虚假希望掩盖现实）
✅ 正确：“今天感觉怎么样？想聊聊吗？”（开放提问，尊重当下感受）
不否定情绪合理性
❌ 错误：“你应该坚强，家人都看着呢”（忽视痛苦的正当性）
✅ 正确：“要是我也会害怕，你想哭就哭吧”（共情式接纳）
不急于 “解决问题”
❌ 错误：“别担心医药费，我们会想办法”（用现实解决方案回避情感需求）
✅ 正确：“钱的事我们都在，你现在最想做什么？”（先回应情感，再谈现实）
场景：患者反复问 “报告是不是搞错了？”
话术：
“检查结果我们都收到了，你想再看看吗？”（不直接否定，提供确认机会）
“你希望这个结果不是真的，对吗？”（复述感受，给予心理支撑）
场景：患者指责 “你们都没照顾好我！”
“听起来你觉得委屈很久了，对吗？”（反射情绪，让其感觉被理解）
“如果可以，你希望我们怎么做？”（将愤怒转化为可表达的需求）
场景：患者说 “如果好起来，我想回老房子看看”
“老房子一定有很多回忆，我们一起想想怎么回去”（不承诺 “一定能好”，但支持愿望）
“如果暂时去不了，要不要看看老房子的照片？”（提供替代方案，维持希望感）
北京朝阳区哀伤辅导服务
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