店铺名称：西宁城东区哀伤辅导

服务区域：东关大街街道、清真巷街道、大众街街道、周家泉街道、火车站街道、八一路街道、林家崖街道、乐家湾镇、韵家口镇

临终沟通黄金法则：用语言守护生命最后的温度

一、沟通底层原则：先懂 “不能做什么”

1. 不强行 “正能量”

• ❌ 错误：“别想太多，明天会更好”“医生说还有机会”（用虚假希望掩盖现实）

• ✅ 正确：“今天感觉怎么样？想聊聊吗？”（开放提问，尊重当下感受）

2. 不否定情绪合理性

• ❌ 错误：“你应该坚强，家人都看着呢”（忽视痛苦的正当性）

• ✅ 正确：“要是我也会害怕，你想哭就哭吧”（共情式接纳）

3. 不急于 “解决问题”

• ❌ 错误：“别担心医药费，我们会想办法”（用现实解决方案回避情感需求）

• ✅ 正确：“钱的事我们都在，你现在最想做什么？”（先回应情感，再谈现实）

二、分阶段沟通话术：匹配临终者心理状态

（一）否认期：用 “陪伴式模糊回应” 搭建安全感

• 场景：患者反复问 “报告是不是搞错了？”

• 话术：

• “检查结果我们都收到了，你想再看看吗？”（不直接否定，提供确认机会）

• “你希望这个结果不是真的，对吗？”（复述感受，给予心理支撑）

西宁城东区哀伤辅导

24小时服务热线：400-000-1116

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