店铺名称：银川兴庆区心理辅导服务

服务区域：凤凰北街 、 解放西街 、 文化街 、 富宁街 、 新华街 、 玉皇阁北街 、 前进街 、 中山南街 、 银古路 、 胜利街 、 丽景街 、 掌政镇

四、特殊场景沟通技巧：化解棘手情境

1. 面对 “死亡提问”：用比喻降低冲击

• 问题：“我是不是快死了？”

• 回应：“你的身体像蜡烛，火苗越来越小了，但我们会陪着你，直到最后一刻”（具象化解释，避免 “死亡” 直述）

2. 处理 “未了心愿”：用 “行动清单” 替代承诺

• 患者说：“想再见儿子一面”（儿子在国外无法赶回）

• 回应：“我们马上打电话，看看能不能视频连线，你想对他说什么？我帮你记下来”（聚焦当下可实现的行动，而非 “一定让他回来” 的空承诺）

3. 应对 “认知混乱”：用 “确认式回应” 维持安全感

• 患者说：“我要去接孩子放学”（孩子已成年）

• 回应：“孩子放学时间快到了，我们先坐在这里等，你还记得他穿什么颜色的校服吗？”（不纠正认知，通过细节对话陪伴）

五、家属专属：如何告别不遗憾？

1. “三件事” 沟通法

• 说一句感恩：“小时候你总背我上学，现在换我陪着你”

• 道一次歉：“以前吵架让你伤心了，对不起”

• 许一个承诺：“你的照片我会放在客厅，每天和你‘聊天’”

2. “告别仪式” 设计

• 共同写下 “最后愿望清单”，完成一项划掉一项；

• 录制 “时光胶囊” 视频：患者对家属说一段话，家属回应 “我会记住……”；

• 用 “生命树” 仪式：家属轮流在纸上画一片叶子，写下与患者的回忆，贴在床头。

银川兴庆区心理辅导服务

24小时服务热线：400-000-1116

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